одно дело когда монотонные действия НЕОБХОДИМЫ, а другое когда из работников делают говорящих мурзилок.

Так не просто так делают. Эти действия - отработанные десятилетиями - реально увеличивают продажи.

Поставил - все равно фигня получается.

Продавцу эти действия как раз необходимы.

Их же не просто так установили.

Хозяевам необходимы. Продавцы мучаются от того маразма, особенно это видно на автозаправках.

Ага. А на конвеере люди светятся от счастья труда. И те кто навоз выгребает из под свиней прям пляшут от счастья такой работы.

И сильно мучаются? Мне недавно продавцы одной из сетей жаловались - какие это муки всем говорить "здравствуйте"....

Ёрничать не надоело?

А в чем он не прав?

Какое ерниченье??? Это был реальный разговор. Сеть - азбука вкуса. Магазин называть не буду.

И мне не приятно, когда кассир в магазине - которая должна теоретически меня обслуживать - разговаривает по телефону, общается со своими коллегами, поправляет сигареты - хотя я не покупаю сигареты. Правила работы с клиентом не с потолка взяты.

Странные в с Яковом люди. Вам не про оправдание хамства говорят, а про то, что нельзя из человека делать робота. Я уже наизусть знаю ВСЕ фразы, которые роизносят как попугаи сотрудники заправок и некоторых "крутых" магазинов. Уже знают меня, знают, что мне это не нравится, но у них стоит камера, и они обязаны вновь и вновь работать автоматами. Рассказывали, что штрафы накладываются на тех, кто отступает от шаблона.

И правильно что штрафуют - иначе забьют на все. Ещё раз - все эти поавила придуманы для максимализации внимания к клиенту.

Ну эти то хоть говорят. На конвеере молча гайки крутят. Кстати рабочих на конвеере реально заменяют настоящими роботами. Продавца так не заменишь.